CRM Content & Community manager F/H

Description

EPSA est un cabinet de conseil en performance durable déployant l'ensemble des leviers de performance opérationnelle pour ses clients. 

Après 21 années d’une aventure marquée par un fort développement (+670% de croissance depuis 2017), EPSA réalise en 2021 un CA de 700M€ et compte 1500 collaborateurs, dont 700 à l’international.

Vous cherchez une entreprise qui met en avant la culture de la performance, la diversité, la proximité et l’écoute client ainsi que la bonne humeur au quotidien, alors rejoignez-nous !

Description du poste

Dans le cadre d’un large projet interne de digitalisation, le groupe accompagne plusieurs centaines d’utilisateurs dans la prise en main d’une nouvelle solution CRM en cours de déploiement.

Au sein de l'équipe Marketing & Sales Operations du groupe, vous serez directement rattaché.e au CRM Manager.

Vous serez chargé.e de concevoir et de produire les contenus adaptés au parcours utilisateur. Vous contribuerez ainsi à l’adoption et l'usage de la solution CRM du groupe des utilisateurs finaux.

Vous interviendrez ainsi au niveau des 3 points majeurs situés en amont comme en aval du parcours utilisateur :

• Découverte / Prise en main

  Vous aurez la charge de traduire de façon pertinente les gestes métiers appliqués au CRM, restitués par le Business Process Owner* avec qui vous agirez en étroite synergie. Vous le transcrirez sous la forme de différents parcours pédagogiques, tenant compte à la fois du process global (core model) co-construit avec l’ensemble des practices du groupe mais aussi de leurs éventuelles spécificités.

  En lien avec la chefferie de projet (PMO), vous vous assurerez de répercuter les évolutions de la solution par la mise à jour systématique des contenus et parcours produits et d’en informer les utilisateurs.

  * le BPO est le référent interne au projet des process métiers

• Montée en compétence / Optimisation

  Vous fédèrerez également la communauté des utilisateurs en leur proposant des rendez-vous thématiques (focus fonctionnalités, membres de l’équipe projet, de use cases, …)  dont vous assurerez la programmation et la réalisation.

  Vous coordonnerez la préparation des contenus (interview / webinaire / podcasts), assurerez la communication en aval et en amont et animerez les événements.

• Support / Assistance 

  Vous assurerez le dispatching des demandes d’assistance (équipe projet, key users).

D'autres missions pourront vous être affectées en fonction de l'évolution des projets.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum (stages et alternances compris) sur un poste similaire dans un contexte international.

D'autre part, nous attendons de vous :

• Anglais courant écrit et oral ( la maitrise d'une autre langue étrangère serait appréciée)

• D’excellentes capacités rédactionnelles

• La capacité à organiser la production de contenus dans un objectif pédagogique

• Une bonne sensibilité aux règles de la communication tant sur le fond (user persona, discours non jargonneux, …) que sur la forme (respect de la charte graphique, qualité visuelle des productions)

• Une grande capacité d’écoute associée à une capacité de synthèse pour assurer une restitution fidèle et structurée des process et gestes métiers

• Le sens du travail en équipe et une capacité à travailler en transversal

• Sens de l’organisation et de la gestion des priorités

• Autonomie et engagement

• Maîtrise de l’environnement Microsoft (Powerpoint, Word, Teams, …)

• Connaissance d’outil LMS (Learning Management System)

• Connaissance de l’univers de la formation et / ou en ingénierie pédagogique & ingénierie de formation

Chez EPSA, nous portons l’ambition de construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine. Ce projet collectif est pour nous un levier de transformation, social et environnemental, source de performance et de croissance durable. Dotée d’une culture de l’engagement fort, EPSA porte aux cotés de ses collaborateurs, son programme ambitieux de responsabilité sociétale « EPSA for Good ».